《接客のコツ！表情を意識するだけで印象がガラっと変わる！？》
皆さんこんにちは！
コチラの記事をご覧になられた方は、
接客に伴うお仕事をされている方・これから接客に携わるお仕事をされる方
そうではない方もいらっしゃると思いますが、皆さんの役に立つ情報を発信します。
そして今回は
私が、接客業で「10年間」働いて来た、「経験」と「知識」を元に
接客で大切な5項目の中の「表情」の部分
誰でも！接客が上達するコツ【表情】をお伝えしていきます♪
【接客のコツ】表情による印象の違い
まず、「表情」という言葉を聞くと皆さん何をイメージするでしょうか？
大抵の方が「笑顔」をイメージされると思います。
やはり、接客をされる上で一番、大切といっても過言ではないのが「笑顔」です。
では、その「笑顔」が出来ていないと、どういう印象を受けるのか？
種類別にお伝えしていきます♪
【 G O O D 】
- 笑顔
コチラの印象は
「楽しそう」・「元気がある」・「親しみやすい」・「安心感がある」
という印象を与える事が出来ます。
※口角（口元）が上がって、なおかつ歯が見えるイメージです
特に、お客様と１対１での応対時などに意識する事で、よりお客様からの印象がグッ！
と良くなります♪
一方で、お客様の応対時以外にも常にこの表情を意識し続けていると
「ずっと満面の笑みでなんか怖い・・・」
「凄く笑っているけれど、話しかけに行っても良いものなのか？」と逆にお客様へ不信感を与えてしまいます。
実際、想像してみてください・・・・・怖いですよね笑
応対時以外は次にご紹介する表情を意識して頂きたいと思います♪
- 接客顔
コチラの印象は
「話しかけやすい」・「柔らかいイメージ」・「優しそう」という印象を与える事が出来ます。
※笑顔とは別に、歯を見せず口角（口元）をあげるイメージ
コチラはお客様応対時以外
例えば、販売系のお仕事であれば洋服をたたんでいる時や、雑貨を陳列している時など
お客様と直接応対していない時に、この表情をキープしていると「話しかけやすい」印象が生まれ
そこから、お客様と「コミュニケーション」に繋がる可能性がかなり上がります♪
私自身も応対時以外は、常に「接客顔」を意識しており
実際、転勤などで店舗が変わっても、お客様の方から新参者の私にお話してくださる事が多くあります♪
つまり「接客顔」を意識する事で、お客様を「お店のファン」・「自分のファン」になって頂く「きっかけ」になると思って頂きたいです。
【 △ 】
- 真剣顔
コチラの印象は
「話しかけずらい」・「近寄りがたい」・「一生懸命にみえるけど、忙しいのかな」・「険しい」という印象を与えてしまいます。
客観的に見ると、正直話しかける気にはならないですよね？
そして、接客を行っていて、一番無意識に出てしまう表情がこの「真剣顔」です。
一つの作業に集中しすぎて、周りに「お客様」がいる事をつい、忘れてしまった事はないでしょうか？
その時、まさに「真剣顔」になっていると思います。
「真剣顔」にならない為に、常に表情を意識する事が大切です。
【 N G 】
- 真顔・無愛想顔
無愛想顔に関しては、、、、、
私自身も接客を通じてお客様からクレームやご指摘を頂く事があり、
正直言いますが、かなり腹が立つ事は何十回もありました。ですので無愛想顔になってしまう気持ち分からなくないですが
やはり「判断基準はお客様」である事を忘れず、プラス思考に捉える事が大切です。
あまりにも、理不尽なクレームは別ですが、それ以外のお客様のクレームやご指摘は
むしろ、お店に期待をされているお客様が大半ですので声に出してくれた事に「感謝」の気持ちを持つ事で
無愛想な顔にならないよう意識出来ております♪
【接客のコツ】最強の笑顔を継続して出す３つのコツ
早速ですが、あなたが今出せる、全力の「笑顔」をしてみてください。
恐らく、皆様、素晴らしい「笑顔」出来たと思います♪
では、「その笑顔を常に意識をして継続して下さい」と言われると・・・・難しいですよね？
私が思う「最強の笑顔」と言うのは
「瞬間的」ではなく、「継続的」に意識して出来る状態が
「最強の笑顔」だと感じております♪
では、ここからは実際に私も意識して行っている
「最強の笑顔」を出す為に、意識する３つの「コツ」をご紹介いたします。
仕事を楽しむ
当たり前ではありますが、まずは仕事を楽しむ事が接客の質に繋がって来ます。と言っても
「仕事ってつまんない」って思う方もいらっしゃると思います。
私もそうでしたから。
私が、仕事を「つまんない」、から「楽しい」に変えた方法として
「一日一個小さな目標を立てる（仕事で）」を取り決めました。
例えば、「一日一回、お客様から「ありがとう」のお言葉を頂く」などを目標にして
目標を達成した時の達成感を仕事の楽しみとして変換しておりました。
小さな目標なので、達成度としては小さいですが
その積み重ねが、必ず仕事を楽しくさせてくれます♪
常にお客様に見られている意識を持つ
接客業務中でつい、無意識になってしまう時がある方は、「見られている」という意識があまりない方が多いです。
１対１以外の作業中の時も、常に「お客様から見られている」と意識を持ち続けることにより
継続した笑顔（接客顔）が維持する事が出来ます。
時間を決めてセルフチェックをする
人間は、何かを決めた時や行動する時、意識と無意識のどちらか決めて判断を行ってます。
しかも、ほどんどの人が「意識が3％」・「無意識が97％」の割合になり
「笑顔をだすぞ！（意識）」と取り組んでも、暫くすると「真顔（無意識）」になってしまう割合が多いという事です。
ですので、真顔にならないよう意識する為に、「30分に1回表情のセルフチェック」など
時間を決めてセルフチェックをすることで、継続して笑顔を意識する事が出来ます。
コツコツと継続して積み重ねていく事により、「無意識でも笑顔が出ている状態（習慣化）」を目指してみてください♪
接客以外にもメリットが？
最後に、表情を意識する事で、仕事だけではなく私生活にも良い影響が出てきます♪
病気にかかりにくくなる
笑顔を出す事は、本心で笑う効果とほぼ同等の効果があると言われており
実際に笑顔を出す事で、免疫力が上がり病気にかかりにくくなるという効果があるとの事
体にも良い影響を与えてくれるんですね♪
自律神経が安定
こちらも笑顔を出す事で、副交感神経を優位ににする働きで、リラックス効果が期待されます。
また、自律神経も安定させてくれるとの事です。
「笑顔」ってこんなに人を幸せにしてくれるんですね♪
是非、私生活でも笑顔を意識してみましょう！
まとめ
接客の表情を意識して継続を行うことで
よりお客様に満足して頂ける空間づくりが可能になります。
そして、何事もそうですが、まずは学んだ事を行動に移す事が大事だと感じます。
もし、ほんの少しでも私のブログの中で学べたものがありましたら
積極的にアクション（行動）してみてはいかがでしょうか♪
最後まで読んで頂きありがとうございました♪