【接客のコツ！身だしなみのポイントを押さえて好感度UP！！】
皆さんこんにちは！
人の印象が決まる約８割は「身だしなみ」で決まるとも言われております。
そして、お客様を接客するうえで、身だしなみを整える事は
言ってしまえば、当たり前だと思ってらっしゃる方は多いのではないでしょうか？
ですが、「自分はしっかり身だしなみは整えられているよ！」と思っていても
意外に抜けてしまっている部分があるのが現状です。
そもそも「身だしなみって何～？」という方も実際にいらっしゃいました。
今回は、身だしなみの本質とポイントをお伝えして行きます♪
ココをおさえるだけで好感度はグッ！っとUPします！
接客のコツ！身だしなみとは？
まずは、ポイントをお伝えする前に、そもそも「身だしなみって何だろう？」
と言う所からお伝えしていきます♪
身だしなみとは？
・顔や身なりを「整える」こと。
自分の為ではなく、相手（お客様）に不快を与えない為に「整える」と言う所がポイントとなります。
じゃあ、お洒落は身だしなみとは違うの？
違うんですね♪
お洒落とは？
・顔や身なりを「飾る」こと。
相手の為と言うより、自分の為に着飾ると言う感覚です。
サービス業というのは、必ずお客様がいて
お客様は「主役」です。
まずは主役より、スタッフが目立たない事。
そして、お客様を不快にさせない事が大前提となります。
決して、お洒落をするのはNGではありません。
例えば、アパレル系のお仕事であれば、スタッフがお洒落をすることで
「あの服欲しい！」
「あのスタッフさんお洒落だな～」
と購入したい意欲が生まれます。
では、飲食店ではどうでしょう？
飲食店は、お客様がご飯を食べる所ですので、お店の「清潔感」が、より重要視されます。
そこで、お洒落をしようとして、ネイルをしたり、ヒゲを生やしたりすると
「清潔感」が無くなり、お客様の「不」に繋がる可能性があります。
職種によって、お客様の「価値観」というのは、ガラッと変わります。
常に、お客様の事を考えて判断をする事が大事だという事
そして「身だしなみ」は社会人として当たり前にしなければならないという事です。
「身だしなみ」が整って、「お洒落」に繋がります♪
接客のコツ！身だしなみの三原則
では、「身だしなみ」を整える時なにを意識すればいいんだろう・・・
と思う方もいらっしゃると思いますので、「身だしなみ」を整える際に気を付けるポイント３つをご紹介しようと思います。
よく、サービス業では「身だしなみの三原則」と言われております。
身だしなみの三原則
①清潔であること
②控えめであること
③TPO(S）に合っていること
お客様の為に「清潔感」を保ち
お客様より目立たない為「控えめ」を意識し
お客様の為にTPO(S)を考えることが鉄則となっております♪
TPO（S）と言うのは
TPO(S)とは？
・TIME （いつ？）
・PLACE（どこで？）
・OCCASION（どんな場合に？）
・STYLE（会社での様式のこと）
接客のコツ！身だしなみのポイント！
それでは、「身だしなみ」を整える時、どの部分を気をつければいいのか？を
リスト形式でご紹介していきたいと思います♪
まとめ
サービス業全般に言える事なのですが
お客様が、その「価値」にお金を支払って下さったおかげで
お給料等を頂いております。
その対価として
お客様に喜んで頂き、幸せになって頂く為にサービスを追求し続け行動する事が
本当のサービス業だと私は思います♪
お客様に最高のサービスを提供するのに活かせれたら幸いです♪
最後まで読んで頂き、ありがとうございました！